1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Краткое описание возможностей программного продукта
Конфигурация "Управление сервисным центром" является комплексным решением, охватывающим основные задачи управления и учета сервисного центра.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой", редакция 1.4 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения.

Позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности:
маркетингом и продажами;
снабжением и закупками, взаимодействием с производителями;
складом и производством;
подменным фондом;
взаиморасчетами и доставками;
планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;
розничными продажами;
денежными средствами;
зарплатой и персоналом;
имуществом;
финансами.

Система предназначена для ведения только управленческого учета. Для ведения бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу "1С:Бухгалтерия 8". Для совместного использования с этой программой в прикладном решении реализован обмен данными на уровне выгружаемых документов.
Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (организаций), возможна настройка ведения управленческого учета либо по всем организациям (по компании), либо по каждой организации в отдельности.
Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса.

Таким образом, конфигурация "Управление сервисным центром" предоставляет следующие возможности:
руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса, – возможности для анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;
руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства, – инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям.

Ожидается, что наибольший эффект внедрение конфигурации "Управление сервисным центром" может дать на предприятиях, занимающихся следующими направлениями деятельности:
техническое обслуживание оборудования,
оказание услуг гарантийного и негарантийного ремонта,
обслуживание различной бытовой и компьютерной техники,
торговля.

Для данных предприятий характерны следующие особенности:
в силу необходимости обработки больших объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной деятельности;
достаточно большой объем уникальных требований.
Система имеет возможность регистрации и формирования первичных документов хозяйственной деятельности предприятия: торгово-закупочных, финансовых, складских, производственных. Электронные аналоги бумажных документов позволяют в понятной форме регистрировать хозяйственные операции в системе.
Для предприятий может вестись сквозной управленческий учет по всем организациям, входящим в компанию, или по отдельной организации.
Аналитические отчеты, имеющиеся в прикладном решении, позволяют пользователям получать информацию по всем разрезам учета.
Пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач, а также формировать собственные варианты и настройки отчетов.

Детальное описание функциональных возможностей программного продукта

Маркетинг и продажи
"1С:Управление сервисным центром" поддерживает ведение товарного ассортимента, цен и скидок предприятия, планирование продаж, а также работу с покупателями и заказчиками.

В программе автоматизированы операции с товарным ассортиментом:
регистрация и хранение номенклатуры (товаров и услуг) предприятия;
регистрация и хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа;
регистрация видов скидок и наценок;
установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.

В программе поддерживается:
хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен;
хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист;
хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
Планы продаж могут формироваться в натуральном и стоимостном выражении и составляться по предприятию в целом или по отдельным подразделениям.
Для анализа эффективности продаж формируется план-фактный анализ продаж по отдельным подразделениям, номенклатурным группам и товарам.

Подготовка продаж и работа с клиентами в программе осуществляются следующими операциями:
регистрация и хранение контактной информации клиентов;
регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
регистрация событий при взаимодействии с покупателями и заказчиками – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
регистрация договоров с покупателями;
регистрация заказов покупателей (заказ фактически является спецификацией к договору, в котором отражены виды товаров, работ, сроки поставки/выполнения, а также стоимость);
регистрация заказов-нарядов (заказ-наряд является одновременно документом планирования выполнения работ и оказания услуг, а также фактическим документом, подтверждающим факт выполнения работ, оказания услуг, продажи товаров, учета материальных и трудовых затрат);
объединение заказов покупателей в проекты;
формирование графика отгрузки товаров, выполнения работ, оказания услуг;
обеспечение потребности в товарах, работах, услугах, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам и/или заказах на производство;
отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами, продукцией, работами и услугами.

В программе поддерживаются следующие схемы продаж:
продажи со склада и под заказ;
отгрузка в кредит или по предоплате;
реализация товаров, принятых на комиссию;
передача товаров на реализацию комиссионеру.
Документальное оформление продаж продукции, работ и услуг осуществляется товарными накладными или актами выполненных работ, а также в заказах-нарядах. На основании документов продажи формируются счета-фактуры.

Розничные продажи
Оптовые торговые компании часто имеют автоматизированные и неавтоматизированные розничные точки продаж. Розничные точки могут располагаться удаленно (на территории рынка, торгового комплекса и т. д.) или находиться непосредственно на территории офиса компании.

В торговых точках может вестись количественно-суммовой или суммовой учет. Для количественно-суммового учета используются:
учетные системы центрального офиса (в случаях, когда магазин расположен на территории компании или имеет удаленный доступ в режиме online);
тетрадь, в которую продавцы периодически вручную вносят записи о продажах.
В случаях, когда у организации нет специальных средств автоматизации, позволяющих вести количественно-суммовой учет товаров, или нет возможности периодически проводить инвентаризацию, в торговой точке ведется суммовой учет.

Подсистема позволяет автоматизировать работу в торговых точках следующих видов:
точки розничной продажи в офисе оптовой компании с фискальным регистратором (ККМ Online);
торговые точки с автономной ККМ (учет в "тетради", учет с периодической инвентаризацией);
торговые точки с суммовым учетом.

В рамках подсистемы предусмотрена возможность получения необходимой отчетности:
по документам поступления/перемещения – накладные в розничных ценах;
ТОРГ-29;
отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах;
отчет по продажам в розничных ценах;
печать этикеток и ценников.

Снабжение и закупки

"1С:Управление сервисным центром" обеспечивает поддержку процесса управления запасами предприятия.
Службе снабжения оперативно предоставляется информация для определения и обеспечения внутренних и внешних потребностей в товарах и услугах. В частности, служба информируется о наличии необеспеченных потребностей в товарно-материальных запасах, работах и услугах; фактических закупках; открытых заказах поставщикам и заказах на производство.
Обеспечение потребностей осуществляется резервированием товаров в свободном остатке в местах хранения, а также размещением в заказах поставщикам и в заказах на производство.

Для обеспечения процесса закупок товаров, услуг и работы с поставщиками автоматизированы операции:
регистрация поставщиков и контактной информации;
хранение цен поставщиков и конкурентов, печать прайс-листа контрагента;
хранение вида цен, вида скидки, вида цен контрагента по договору;
хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры контрагента;
регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
регистрация событий при взаимодействии с поставщиками и подрядчиками – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
оформление заказов поставщикам и контроль их исполнения;
формирование графика поставок;
расчет потребностей в запасах, определение дефицита запасов, формирование рекомендаций на пополнение запасов путем формирования заказов на производство или заказов поставщикам.

Поступление товарно-материальных запасов на предприятие может отражаться по различным схемам:
поступление за плату от контрагента;
приобретение подотчетным лицом;
прием на реализацию от комиссионера;
получение давальческого сырья и материалов в переработку.
Поддерживается функция регистрации поступления дополнительных расходов на приобретение товарно-материальных запасов.

Запасы и склад

Для ведения учета запасов предприятия на множестве складов предусмотрены следующие возможности:

раздельный учет запасов – собственных товаров, материалов, продукции, а также товаров, принятых и переданных на комиссию, и материалов, принятых и переданных в переработку;
учет произвольных характеристик номенклатуры (цвет, размер и т. д.), а также партий запасов;
учет в разрезе ячеек мест хранения (зоны, стеллажи, полки и т. п.);
перемещение запасов (между местами хранения, выдача в эксплуатацию и возврат из эксплуатации, списание на внутренние нужды);
резервирование запасов (учет запасов и затрат в разрезе заказов покупателей);
учет запасов в разрезе ГТД;
использование ордерной схемы учета запасов (приходные складские ордера, расходные складские ордера);
печать этикеток и ценников.

Поддерживаются функции инвентаризации запасов и отражения результатов инвентаризации – оприходование и списание запасов.

Ремонт и обслуживание

В конфигурации "Управление сервисным центром" автоматизированы процессы планирования, управления и учета деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования.

В программе автоматизированы следующие операции, связанные с ремонтом и обслуживанием:
Инвентарный (поштучный) учет товаров;
Возможность автоматической печати гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию;
Оформление документов приема, перемещения и возврата товаров из ремонта;
Оформление документов передачи и возврата товаров, отданных в сторонний сервисный центр для ремонта;
Оформление документов вызова мастера;
Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену (выдача собственных товаров во временное использование на время ремонта).